Veelgestelde vragen

  • Wanneer kan ik mijn MyMicroZoobestelling verwachten?

    De doos wordt direct aan u verzonden nadat u betaling bij ons binnen is. Verzending binnen Nederland duurt 1-2 weken.

  • Wat hoort er allemaal in mijn doosje voor monsterafname te zitten?

    Het MyMicroZoo doosje voor monsterafname bevat:

     

    • Een code (op de voorkant van het doosje en ook op de zijkant van het buisje met groene dop) welke nodig is om het monstere te registreren voordat u het opstuurt aan MyMicroZoo
    • Een instructie om het monster af te nemen (aan de slag!)
    • Een buisje met groene dop om het monster in te verzamelen
    • Een steriel stokje met katoenen punt (om het monster in het buisje met groene dop te plaatsen)
    • Een fecesvanger met daar omheen de instructie om het tijdelijk aan uw wc-bril te plakken
    • Een plastic zakje met vocht absorberend materiaal
    • Een bubbelenvelop om het buisje aan ons terug te sturen
    • En als laatste een flyer die u aan vriend of familie kunt geven
  • Wat moet ik doen als de inhoud van het doosje voor monsterafname beschadigd is?

    Stuur een email naar info@mymicrozoo.com en geef aan welk onderdeel beschadigd is. Vermeld daar alstublieft ook de code die is vermeld op de doos en die op het buisje met de groene dop. U kunt binnen 1-2 weken een nieuw doosje verwachten.

  • Hoe kan ik het MyMicroZoo doosje voor monsterafname retourneren?

    Uiterlijk 14 dagen nadat je hebt aangegeven van je koop te willen afzien, betalen we je terug, tenzij je het artikel nog niet retour hebt gestuurd. Het MyMicroZoo doosje kunt u terugsturen naar  het adres dat op de onderkant van de doos staat vermeld:
    MyMicroZoo
    Einsteinweg 5
    2333 CC Leiden

  • Wanneer kan ik mijn MicroZoo resultaten verwachten?

    Op het moment dat het monster bij ons binnenkomt starten we met DNA extractie en sequencing. In totaal duurt het 2-4 weken om dit te voltooien en om de resultaten te visualiseren op de persoonlijke pagina van www.mymicrozoo.com

  • Wat moet ik doen als ik mijn monster nog niet heb aangemeld op www.MyMicroZoo.com met de unieke code, maar het monster wel verzonden is

    De code staat vermeld op de zijkant van het buisje met de groene dop en de voorkant van de monsterafname doosje. Mocht het buisje al aan MyMicroZoo verstuurd zijn, kan het monster alsnog met de code die vermeld staat op het doosje worden aangemeld. Als je het doosje niet meer hebt, mail alsjeblieft naar info@mymicrozoo.com en meldt dat je de code niet meer kunt achterhalen. Wij zoeken samen met je naar een passende oplossing.

Foto Foto Foto Foto Foto Foto Foto Foto Foto Foto Foto Foto